Accéder à Master Print Contactez-nous

Questions fréquentes

Les réponses à toutes vos questions sur nos produits, la commande, la livraison et la préparation de vos fichiers.

Commande & paiement Livraison Fichiers & PAO SAV & réclamations
Commande

Commande & paiement

Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, la création de compte est nécessaire pour suivre vos commandes, accéder à vos factures et déclarer un SAV. Elle est gratuite et prend moins d'une minute. Votre compte vous donne aussi accès aux tarifs dégressifs et à l'historique de vos fichiers. Créer mon compte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx) via Stripe sécurisé. Pour les professionnels avec un compte validé : virement bancaire et facturation à 30 jours sous conditions. Aucun surcoût pour le paiement par carte.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de minimum global. Certains produits ont un minimum technique (ex. : film DTF à partir de 0,5 mètre linéaire), toujours indiqué sur la fiche produit. Vous pouvez commander 1 unité comme 10 000 — la plateforme s'adapte à votre volume.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Toute commande payée entre immédiatement en production. Il est donc impossible de modifier ou d'annuler après validation du paiement. En cas d'erreur, appelez-nous immédiatement au 03 74 47 50 77 — nous ferons tout pour intervenir avant le lancement de l'impression.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est générée automatiquement après le paiement. Téléchargez-la en PDF depuis votre espace client, onglet Mes commandes. Elle est aussi envoyée par email à la confirmation de commande.
Proposez-vous des tarifs dégressifs ?
Oui. Nos grilles tarifaires sont dégressives par volume : plus vous commandez, moins vous payez à l'unité. La grille complète est visible sur chaque fiche produit. Pour les très grandes séries ou les partenariats récurrents, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Expédition

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Il faut distinguer la date d'expédition (départ de notre atelier) de la date de livraison (acheminement par le transporteur). Pour le DTF au mètre : commande express (+30 %) passée un jour ouvré avant 10 h et de moins de 50 m → expédition le jour même ; commande standard passée avant 10 h → expédition le jour ouvré suivant. Votre date d'envoi estimée s'affiche avant le paiement et dans votre historique de commande. La livraison suit selon le transporteur choisi : GLS 24-48 h, UPS Express le lendemain, UPS Morning le lendemain avant 13 h (France métropolitaine, jours ouvrés). Détails complets dans nos CGV, article 7.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite dès 150 € HT en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés au panier selon le poids et la destination. Aucun frais caché.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne sur devis. Pour tout autre pays, contactez-nous. Les délais et tarifs varient selon la destination et le transporteur disponible.
Comment suivre ma livraison ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi Chronopost ou Colissimo. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client, onglet Mes commandes.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
En cas de colis visiblement endommagé, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon du transporteur avant de signer. Prenez des photos et contactez-nous dans les 48 h. Nous organisons le remplacement ou le remboursement selon les cas.
PAO

Fichiers & Prépresse

Quel format de fichier acceptez-vous ?
Format préféré : PDF haute définition (300 DPI minimum, profil couleur CMJN, traits de coupe 3 mm). Nous acceptons aussi PNG, JPG, TIFF et SVG. Les fichiers Word, PowerPoint ou Excel ne sont pas acceptés. Consultez notre guide complet de préparation de fichiers.
Dois-je préparer mes fichiers en CMJN ou RVB ?
CMJN obligatoire pour l'imprimerie offset et le grand format. Pour le DTF textile, nous gérons la conversion automatiquement avec un profil ICC dédié — vous pouvez envoyer en RVB, mais le CMJN reste préférable pour un rendu fidèle. Notre équipe PAO vérifie votre fichier avant impression.
Qu'est-ce qu'un débord ? Est-il obligatoire ?
Le débord (ou fond perdu) est une extension de votre visuel de 3 mm au-delà du format de coupe, pour éviter tout liseré blanc après découpe. Il est obligatoire pour tous nos produits. Si votre fichier n'en contient pas, notre équipe vous alertera avant de lancer la production.
Quelle résolution minimum pour mes fichiers ?
300 DPI au format d'impression final. Pour le grand format (bâche, panneau), 72 à 150 DPI peuvent suffire selon la distance de lecture prévue. Notre outil d'analyse vous alerte automatiquement si la résolution est insuffisante.
Puis-je voir un bon à tirer (BAT) avant impression ?
Oui, pour toute commande nécessitant une validation visuelle, un BAT numérique vous est proposé dans votre espace client. Il doit être validé avant le lancement de la production. Ce service est inclus dans nos offres de vérification avancées.
Mes fichiers sont-ils conservés après la commande ?
Vos fichiers sont conservés pendant 90 jours après la livraison pour faciliter une éventuelle recommande. Au-delà, ils sont supprimés de nos serveurs. Nous ne partageons jamais vos fichiers avec des tiers.
Réclamations

SAV & réclamations

Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client, allez sur la commande concernée et cliquez « Déclarer un SAV ». Vous pouvez joindre jusqu'à 5 photos par article. Notre équipe vous contacte sous 24 h ouvrées avec une solution (relivraison, avoir ou remboursement selon le cas).
Quels sont vos délais de réponse SAV ?
Première réponse sous 24 h ouvrées, résolution complète sous 48 à 72 h selon la nature du problème. Pour les urgences (événement imminent, relivraison express), appelez-nous directement au 03 74 47 50 77.
Quelles erreurs donnent droit à un remboursement ou renvoi ?
Nous prenons en charge sans frais : les défauts de production (couleurs incorrectes, rayures, découpe erronée), les erreurs de quantité et les produits endommagés à la livraison. En revanche, les erreurs dans vos fichiers (fautes de frappe, résolution insuffisante après validation BAT) restent à votre charge.
Comment retourner un produit défectueux ?
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas à retourner le produit — les photos jointes au SAV suffisent. Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette prépayée. Ne retournez jamais un produit sans accord préalable de notre équipe.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Réponse garantie sous 24 h ouvrées.

03 74 47 50 77 Envoyer un message

Prêt à passer votre première commande ?

Créez votre compte pro gratuitement — tarifs dégressifs, sans minimum, production 48 h.

Créer mon compte gratuit Nous contacter