Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées par nos clients pros.
Commande & paiement
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, la création de compte est nécessaire pour suivre vos commandes, factures et SAV. Elle est gratuite et prend moins d'une minute.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx) via Stripe sécurisé. Pour les pros : virement avec compte validé, et facturation 30 jours sous conditions.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de minimum global. Certains produits ont un minimum technique (ex. brochures à partir de 50 ex.). Indiqué sur chaque fiche produit.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Production sous 48 h pour la plupart des produits, expédition le jour même avant 14 h. Livraison Chronopost / Colissimo 24 à 48 h en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'étranger ?
Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne sur devis. Hors UE : nous contacter.
Fichiers & PAO
Quel format de fichier accepter ?
PDF haute définition (300 DPI, profil CMJN, traits de coupe 3 mm). Nous acceptons aussi PNG / JPG / TIFF / SVG.
Dois-je préparer mes fichiers en CMJN ou RVB ?
CMJN obligatoire pour l'imprimerie offset. Pour le DTF, nous gérons la conversion automatiquement avec un profil ICC dédié.
SAV
Que faire en cas de problème ?
Connectez-vous à votre espace client, allez sur la commande concernée et cliquez "Déclarer un SAV". Vous pourrez ajouter jusqu'à 5 photos par article concerné.
Quels sont les délais de réponse SAV ?
Première réponse sous 24 h ouvrées. Résolution complète sous 48 à 72 h selon le type de problème.